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客户端：

1、关闭防火墙杀毒软件重启路由；

2、更换端口，将加密端口改为不加密，或不加密端口改为加密尝试；

3、提供具体报错截图、报错时间及网络测试结果信息至客服邮箱进行核实。

网页：

1、关闭防火墙杀毒软件重启路由；

2、核实同一网络环境下其他电脑下账号是否正常；如果其他账号正常，请检查本地电脑环境，如果其他账号也出现问题建议提供网络测试结果至客服邮箱，或联系网络运营商咨询。